Instituto Valenciano de infertilidad, IVI
IVI

El reto

Desarrollar y animar
la comunidad social

Gestión de la
reputación online

IVI es referente internacional en el sector de las clínicas de reproducción asistida. Con sede en Valencia y clínicas en Europa y LATAM, IVI fue una de las empresas de su sector pioneras en la creación un foro que actualmente cuenta con 100.000 usuarios. Además, fue una de las primeras clínicas de reproducción asistida en trabajar la comunicación digital a través de las redes sociales.

Nuestro reto es ayudarles a desarrollar, animar y fidelizar a una comunidad de fans que está muy presente en las redes sociales y que se han convertido en las principales prescriptoras de IVI en la red.

IVI IVI
 

Concepto

Durante la pasada década, hablar de reproducción asistida era un asunto delicado que muchas parejas preferían mantener en privado. Con la irrupción de las redes sociales, la reproducción asistida se empieza a normalizar y son muchas las menciones que se encuentran en la red sobre las diferentes clínicas, sobre tratamientos y mostrando dudas de todo tipo.

IVI detecta hace 4 años la oportunidad de empezar a comunicarse con sus pacientes y futuras pacientes a través de las redes sociales.

Para ello, se establece el reto de construir una fuerte presencia digital con una línea de contenidos que conecte con las pacientes, antiguas y futuras.

 

Resultados en 12 meses

</b>Tasa de engagement en Facebook</b> durante 2016 ha sido de 52,1%

Tasa de engagement en Facebook
durante 2016 ha sido de 52,1%

Más de 90.000 <b>interacciones en</b> <b>en Facebook</b> (2016) y 53,5% más de <b>fans</b>

Más de 90.000 interacciones en
en Facebook (2016) y 53,5% más de fans

Más de 9.000 <b>interacciones en</b> <b>Twitter</b> y un 13% más de <b>seguidores</b>

Más de 9.000 interacciones en
Twitter y un 13% más de seguidores

</b>Tasa de engagement en Instagram</b> durante 2016 ha sido de 65,7% y 287,4% más de fans con respecto a 2015.

Tasa de engagement en Instagram
durante 2016 ha sido de 65,7% y 287,4% más de fans con respecto a 2015.

 

Ejecución

  • Plan de Social Media anual para establecer dónde comunicarse con las pacientes y futuras pacientes y en qué tono
  • Estrategia de contenidos en redes sociales
  • Monitorización continua y gestión de la reputación online
  • Diseño de acciones que favorezcan la conexión (engagement) con las seguidoras en Facebook, comunidad donde se han establecido lazos más fuertes.
  • Incorporación de los Co-presidentes a Twitter.
  • Revisión estratégica de Instagram que nos ha permitido reposicionarnos en la red
  • Informes de estacionalidad, auditorías, informes de reputación online

Acompañar a las pacientes y futuras pacientes en las redes sociales, animarlas en el díficil camino de la reproducción asistida y conectar con ellas de manera que se  conviertan, de forma natural, en las prescriptoras principales de IVI. Ese era el reto y ese ha sido y es el objetivo que se ha conseguido en los últimos años y por el que se trabaja en la actualidad.
Tanto los contenidos de las redes sociales como las acciones puntuales que se llevan a cabo, están pensadas para las fans con el fin de alimentar la relación que se ha creado con ellas.

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